Transport, Retours & Garantie

Conditions de paiement

Paypal, Visa et Mastercard 

Transport

Les commandes seront expédiées via Postes Canada le jour ouvrable suivant le traitement du paiement. Nous ne livrons pas à des boîtes postales.

Les frais d’expédition seront affichés dans le panier. Les frais d’expédition seront gratuits si le total du panier avant taxes est $75.00 ou plus. 

Retours 

Nous  rembourserons un produit acheté sur notre site B2C dans les 30 jours suivant la date d’achat si le produit est inutilisé, à l’état neuf, dans son emballage d’origine et accompagné des étiquettes et du livret d’instructions. Aucun produit usagé ne sera remboursé.

Sport Dinaco se réserve le droit d’appliquer un frais de 15$ qui sera déduit du remboursement pour tout article retourné sans l’emballage d’origine (ou si l’emballage d’origine est endommagé).

Un numéro d’autorisation de retour doit être obtenu en communiquant avec notre service à la clientèle au numéro sans frais 1-800-567-9503 (du lundi au vendredi 07:45-16:00 HNE), ou par courriel au cs@sportdinaco.com.

Le numéro d’autorisation de retour doit être clairement indiqué sur l’extérieur de votre colis. Pour éviter d’endommager le produit et son emballage, nous vous demandons d’utiliser le sac de retour que nous avons inclus dans votre colis.

Tous les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat.

Les frais de transport pour le retour seront payés par le client.

Le remboursement sera traité dans les 10 jours suivant la réception du produit en utilisant la même méthode de paiement que l’achat initial. 

Garantie à vie limitée

LEKI conçoit des produits offrant performance, durabilité et longévité. Si un défaut de fabrication ou de matériau survient, notre équipe de garantie est là pour vous aider.

Garantie à vie limitée LEKI (Bâtons seulement)
LEKI Canada offre une garantie à vie limitée uniquement sur les bâtons LEKI (le « produit ») contre les défauts de matériaux et de fabrication, dans des conditions d’utilisation régulières, pour le propriétaire original.

Cette garantie à vie limitée ne s’applique pas aux gants, aux mitaines ni aux autres produits qui ne sont pas des bâtons. Les gants, les mitaines et tous les autres articles non liés aux bâtons sont couverts par une garantie d’un (1) an à compter de la date d’achat originale contre les défauts de fabrication (matériaux et main-d’œuvre) uniquement.

Ce que la garantie couvre

Cette garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux qui apparaissent lors d’une utilisation ordinaire de produits LEKI achetés au Canada auprès de LEKI ou d’un détaillant LEKI autorisé.

Si votre demande est approuvée, LEKI Canada (Sport Dinaco) procédera, à sa discrétion :

  • à la réparation du produit, ou
  • au remplacement par un modèle identique ou comparable.

Si la réparation ou le remplacement n’est pas possible et si le produit a été acheté sur le site direct-au-consommateur de Sport Dinaco, un remboursement pourra être offert.

Ce que la garantie ne couvre pas

La garantie ne s’applique pas :

  • à l’usure ordinaire
  • aux dommages causés par un accident, un mauvais usage, un abus ou une utilisation irrégulière
  • au mauvais entretien, à un entreposage inadéquat ou à une mauvaise manipulation
  • aux modifications ou réparations non autorisées
  • aux dommages liés à l’exposition environnementale (UV, chaleur, humidité)
  • aux problèmes d’ajustement ou de confort
  • aux bâtons cassés, fissuré ou pliés
  • aux produits achetés auprès de vendeurs non autorisés

(La phrase qui indiquait que les bris causés par un défaut de fabrication lors d’une utilisation irrégulière sont couverts a été supprimée.)

Comment soumettre une demande de garantie

Écrivez-nous à : support@sportdinaco.com

Veuillez inclure :

  1. Une preuve d’achat (facture, reçu, confirmation de commande ou autre preuve raisonnable)
  2. Une brève description du problème
  3. Deux photos claires :
    • Une vue complète du produit
    • Un gros plan du problème

Nous visons à répondre dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.

Si un retour est requis, nous fournirons toutes les instructions, ainsi qu’un numéro d’autorisation de retour (RA) si nécessaire.

Réparations hors garantie

Comme plusieurs produits LEKI sont réparables, nous pouvons proposer des réparations payantes ou des pièces de remplacement pour les produits non couverts par la garantie.

Mise à jour de la politique

Cette politique peut être mise à jour, mais les changements n’auront aucun effet sur la couverture de garantie ou les droits pour les produits déjà achetés.